全周期管理筑牢家政服务线上“安全门”

　　近日，《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》国家标准正式发布，将于今年11月1日起实施。同时发布的还有《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》两项国家标准。这标志着我国家政服务行业正式迈入全周期平台准入审核的新阶段，一道线上“安全门”正在家庭服务领域加速筑起。

　　作为标准起草单位之一，济南“阳光大姐”全程参与了这三项国标的研讨与制定。全国人大代表、“阳光大姐”董事长卓长立带着扎根服务一线余年的实践经验，为标准注入了“实践的温度”与“落地的可行性”。

　　这项国标由全国电子商务质量管理标准化技术委员会与全国家政服务标准化技术委员会联合归口，中国计量大学、京东、阳光大姐、盒马等14家单位共同参与起草。标准聚焦的核心问题十分明确：当消费者通过线上平台寻找家政服务时，如何确保平台另一端的服务人员是真实、健康、守信、可追溯的？

　　在标准起草过程中，各方视角各有侧重。平台企业更关心审核效率、系统承载能力和大规模操作成本；家政服务机构更重视服务人员的线下履历、技能水平、健康状况和实际服务能力；科研及标准化机构则更聚焦规则的一致性、用户个人信息保护和程序公正。

　　“互联网平台更关注‘如何快速匹配’，高校和科研机构提供了严谨的理论框架和前沿国际视野。而我们一线企业深知，家政服务不是一次简单的交易，它关乎一个家庭的幸福和安宁。”卓长立在讨论中始终表示，必须坚持“安全是底线，诚信是基础”的原则——身份认证、健康证明、无犯罪记录核查等必须成为入驻平台不可逾越的红线。

　　这项国标搭建起一套清晰完整的制度框架：平台不仅要“收材料”，还要建立专门的审核制度，配置具备相关专业知识的人员，实行初审和复核；建立每年至少一次的复审机制，明确退出条件、申诉时限和处理渠道。

　　“这意味着平台治理将由一次性准入转向覆盖入驻、服务、复审和退出的全周期管理。”国际标准化组织管理咨询技术委员会主席、中国贸促会商业行业委员会秘书长、标准主要起草人姚歆表示。

　　一分部署，九分落实。在卓长立看来，该国标最大的执行堵点在于信息共享与核查成本。标准明确要求对从业者的身份、健康、犯罪记录等信息进行核验，但目前这些信息的数据库分散在公安、卫健、法院等各部门，平台和企业没有统一的、低成本的官方核查接口。此外，中小微家政企业能力不足也是主要执行障碍。

　　面对行业共性难题，“阳光大姐”率先行动，跑出对标落地“加速度”。卓长立介绍，企业自主开发的内部信息管理系统已能够按照新国标要求开展审核工作，涵盖人脸识别、联网核查、电子档案建立等关键环节；针对已在岗的服务人员，企业将分批进行信息补全和重新核验，确保平稳过渡、无缝衔接。

　　谈及标准实施的影响，卓长立坦言短期阵痛在所难免。平台可能需要进行系统改造，增加人工审核或第三方核验的相关投入，运营成本会有所上升；中小平台还可能面临专业审核人员不足、核验渠道分散等现实困难。

　　但从长远来看，这些投入价值显著。新标准能够减少虚假身份、证书造假、履历失真、健康风险和服务纠纷，提高订单匹配质量和消费者信任，也有助于遏制“只拼流量、只打价格战”的粗放竞争。

　　对家政从业者而言，新国标有助于推动其职业身份从“临时劳务”向“可验证、可评价、可持续发展的专业服务”转变。健康档案、培训经历、技能证书、信用记录和服务履历的管理全面走向规范，有利于逐步形成个人职业信用资产——守法诚信、技能过硬、服务稳定的人员，更容易获得优质订单和合理报酬。

　　随着11月1日正式实施时间日益临近，新国标要实现的不是单纯“抬高门槛”，而是让家政服务在透明的审核机制下，成为一个合格者容易被识别、优秀者能获得更好回报、消费者能安心托付的行业。“这正是那道线上‘安全门’背后，更深远的行业意义。”卓长立说。

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